Ритейл практикум: управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей

Приглашаем руководителей магазинов и
специалистов, ответственных за работу торгового персонала компании,
принять участие в актуальном семинаре-тренинге:

"Ритейл практикум: управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей"
7 - 8 июня 2005 года

Цель семинара - предоставить руководителям и специалистам компаний розничной торговли максимум возможностей для повышения собственного профессионализма и решения разного рода рабочих ситуаций при управлении торговым персоналом предприятий.

Программа семинара:

I. Посетитель или довольный покупатель. Эволюция розничной торговли в нашей стране, от ситуации дефицита через "все на прилавке" к программам построения лояльности. Что такое клиентоориентированный подход. Сегментация покупателей магазина и работа персонала с их заявляемыми и скрытыми потребностями (практическое задание).

II. Целевой подход к управлению персоналом магазина. Пять аспектов управления персоналом: стратегический аспект, квалификация компании и отдельных сотрудников, технология подбора и первичного обучения, мотивация и стимулирование, контроль и оценка работы персонала. Крайности в работе с персоналом.

III. Кадровые технологии для управления торговым персоналом. От миссии компании к принципам кадровой политики: практика выстраивания системы управления персоналом (практическое задание). Технология подбора, обучения, мотивации и оценки персонала в рамках профиля должности "продавец-консультант". Правила разработки документов, регламентирующих работу персонала.

IV. Практикум по системе мотивации и стимулирования персонала в рамках подхода "управление по целям". Структура и инструментарий разработки компенсационного пакета (практическое задание). Методы контроля и оценки количественных и качественных показателей работы торгового персонала.

V. Контроль качества обслуживания. Требования к системе обслуживания в зависимости от специфики работы торгового предприятия и скрытых потребностей покупателей. Корпоративные стандарты внешнего вида, общения и поведения в помощь торговому персоналу. Опыт разработки и внедрения единых стандартов работы.

Особенность семинара - участникам предоставляется подробное методическое пособие и информационное сопровождение после окончания обучения.