Претензии потребителей!
От | Naomi Gerbert |
---|---|
Тема | Претензии потребителей! |
Дата | |
Msg-id | 20050524082852.18B065AF50C@svr4.postgresql.org обсуждение исходный текст |
Список | pgsql-ports |
НОВАЯ РЕДАКЦИЯ! Закона о защите прав потребителей:
Новая редакция, новые права и обязанности!
Вы чувствуете себя неуверенно в споре с въедливым потребителем, ссылающимся на Закон о защите прав потребителя?
Покупатели слишком много (и необоснованно!) требуют от вас?
Вы часто сталкиваетесь с потребительским экстремизмом (когда покупатель доказывает свою правоту с пеной изо рта)?
Психологические подходы не действуют? Пора дать реальный юридический отпор!
Научитесь ЮРИДИЧЕСКИ-грамотно работать с потребителем на семинаре-практикуме:
Практическое применение "Закона о защите прав потребителя" | |
Москва 27 мая 2005года Запись по телефонам : (095) 510~8707
Семинар адресован: Специалистам сервисных и гарантийных отделов, руководителей и персонала организаций, работающих в сфере услуг и розничных продаж физическим лицам. Для тех, кто хочет научиться правильному решению неизбежных конфликтов с потребителем. В результате: |
Содержание:
Вступление: Общее об изменениях в Закон России "О защите прав потребителей": что существенно в изменениях, а что "литературно". Изменения, коснувшиеся преамбулы Закона.
1. Требования Закона России "О защите прав потребителей" и практика его применения.
1.1. Изменения, коснувшиеся предоставления потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах:
- требования по предоставлению информации потребителю;
- способы предоставления информации;
- последствия не предоставления/не полного предоставления информации потребителю в рамках изменений.
1.2. Изменения, коснувшиеся продажи товаров потребителям:
- способы продажи;
- последствия продажи товара ненадлежащего качества.
1.3. Изменения, коснувшиеся выполнения работ/оказания услуг потребителям:
- сроки;
- последствия выполнения работ/оказания услуг ненадлежащего качества.
1.4. Изменения в ЗоПП, стимулирующие потребительский экстремизм:
- признаки;
- профилактика;
- ошибки;
- практика.
1.5. Изменения в ЗоПП, существенно усложняющие претензионное общение с потребителем/досудебное разбирательство/предотвращение судебных споров:
- устно;
- письменно.
2. Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.
3. Постановления Правительства Российской Федерации:
- Перечень товаров, на который не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замена аналогичного товара;
- Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
- Перечень товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену;
- Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы;
4. Изменения Закона, коснувшиеся ответственности за нарушения потребительского законодательства.
4.1. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей:
- МАП;
- Госторгинспекция;
- Госстандарт;
- Префектура;
- Общественные организации.
4.2. Виды ответственности:
- гражданская (договорная/законная);
- административная (штрафы и иные последствия);
- не законная;
- уголовная (УК РФ).
5. Ответы на вопросы.
Каждый блок семинара сопровождается примерами из практики, разбираются конкретные ситуации участников семинара.
Автор программы: Профессиональный юрист. Более 7-ми лет работает в области защиты прав потребителей. Автор публикаций в общественных и специализированных изданиях ("Экономика и Жизнь.Юрист.", "Известия", "СПРОС", Аргументы и факты" и т.д.). Опыт работы: |
Стоимость участия: 3700 р./человека (+НДС) Гибкая система скидок для нескольких участников от одной организаций. В стоимость включены: кофе-паузы, обед. |
Продолжительность: 8 часов График проведения: 27 мая 2005 г. с 10-00 до 18-00 (территориально ст. м. Бауманская). Каждому участнику выдается сертификат. |
Информация и запись по телефонам:> (095) 510~8707. Также принимаем заявки на проведение корпоративных программ обучения. |
В списке pgsql-ports по дате отправления: